Друзья, всем привет! На связи Игорь Волков.
Сегодня хочу разобрать такую тему, как боязнь общения с заказчиком. Практически 80% моих учеников сталкиваются с этой проблемой. И, кстати, это одна из самых значимых причин, по которой многие не добиваются успеха в удаленной работе. Уверен, что и среди вас окажется большинство читателей, для которых эта тема крайне актуальна и не дает двигаться вперед.
Не буду скрывать, что мой первый опыт работы с клиентами был тоже не очень простой. Тем более приходилось общаться не удаленно, а в живую. Бывало, что в день через меня проходимо больше, чем по сотни посетителей. Попадались как адекватные клиенты, так и сильно конфликтные. Это позволило мне наработать очень хорошую практику, выработать свою стратегию поведения и адаптировать её для удаленной работы.
В этой статье я постараюсь дать практические рекомендации и определенные техники, которые помогают преодолеть страх общения с заказчиком. Итак поехали:
1⃣ Подготовьтесь к общению с заказчиком. Соберите информацию о клиенте и о его товаре или услуге. Это очень мощное оружие при переговорах и придает максимум уверенности. Напишите все возможные вопросы, которые он может вам задать и ответы на них. Со временем у вас наработаются готовые скрипты разговоров и вы поймете, что все вопросы по вашей теме стандартные и соответственно ответы тоже.
2⃣ Вырабатывайте уверенность в себе. Помните, что вы эксперт в этой области и у вас больше знаний и опыта, чем у клиента. Он обратился к вам за помощью, а не вы к нему. Если перед началом переговоров вы ощущаете дискомфорт, вспомните свои самые большие победы - может на текущей работе, в спорте или просто в жизни. Это очень сильно помогает настроиться эмоционально. Представьте, что вы стоите на ступень выше, но при этом не забывайте про этику переговоров. Не перебивайте клиента, выслушайте и дайте выговориться.
3⃣ Перед началом разговора, улыбнитесь. Это придаст вашему голосу правильный, располагающий к общению эмоциональный заряд. При этом чувство страха очень сильно спадет.
4⃣ Называйте заказчика по имени. По психологии, для человека его имя звучит как самое важное. Вы сами заметите, что клиент, услышав свое имя будет вести разговор более лояльно. Это так же придаст вам уверенность и отключит чувство страха.
5⃣ Настройтесь на лучшее. Не нужно заранее воспринимать предстоящие разговоры как провал. Логика здесь проста- жизнерадостный настрой притягивает хороших и адекватных клиентов. Даже если общение оказалось не очень удачным, воспринимайте его как полезный опыт. Чем больше опыта- тем увереннее себя ощущаешь и чувство страха постепенно пропадет.
И напоследок. Помните, что переговоры и общение с заказчиком, это бесценный вклад в первое впечатление о вас, и как итог в дальнейшее сотрудничество с вами.
🙈 Если вы будете вести себя как крот, который боится дневного света – вы никогда не увидите солнца . Так и будете копаться в земле, жалуясь на то, что нет хороших заказчиков. Жестко, но правда!
Общайтесь с заказчиками, выходите на переговоры и вы увидите, насколько вы сами выросли в собственных глазах.
Если понравился пост, ставьте лайки, делайте репосты и сохраните статью к себе на стену, чтобы в момент страха перед началом переговоров с заказчиком, она всегда была перед глазами.
В комментариях напишите, какие вы знаете способы борьбы со страхом. Думаю многим будет интересно.
На связи был Игорь Волков
С верой в ваш успех!
#офисгудбай #удаленнаяработа #заработоквинтернет #полезностьдня
